DSpace Community:
http://hdl.handle.net/11129/78
2024-03-26T12:10:31ZThe Influence of Founders Imprint on Management Control Systems and on Business Outcomes: A Case Study of Arkın Group of Companies in TRNC
http://hdl.handle.net/11129/5874
Title: The Influence of Founders Imprint on Management Control Systems and on Business Outcomes: A Case Study of Arkın Group of Companies in TRNC
Authors: Bulut, Mert Ercan
Abstract: This research aims to find out the real-life experiences of founders and managers of
hotels about management control systems (MCS) with a link to the business outcomes
and imprinting theory. The entrepreneurship and family business literature have
largely emphasized the role of founders in the management and operations of
businesses (Bayon et al., 2015). In this study, founder’s imprint on a hotel organization
is explored with particular attention to its influences on the management control
systems.
The study utilizes a case study approach with multiple methods of data collection.
Arkın Palm Beach Hotel (APBH) is chosen as the case hotel. A qualitative research
method is used to create the ideal environment for understanding management and
operations on a day-to-day basis and therefore, to allow collection of data on the
decision-making processes. Data is collected through interviews with management
team of the hotel, observation of operational aspects and documentation of formal
control elements.
Some key findings of this research are discussed in relation to founder, control systems
and key factors noted in the data. The founder is a pioneering person in his
entrepreneurial activities and he focuses primarily working on boutique scale and
manner. His success-orientation and building team work is believed to bring
excellence in business. During exploration of MCS, it became apparent that APBH’s
communication, whether through formal or informal channels, is a significant
management control tool where budget stands as the most formal control measure.
Confidence and loyalty issues became apparent when employment and guest
visitations are studied in detail.
Keywords: Management Control Systems, Founder’s Imprint, Business Outcomes,
Case Study; ÖZ:
Bu araştırma, otel kurucularının ve yöneticilerinin yönetim kontrol sistemleri
hakkındaki gerçek yaşam deneyimlerinin iş sonuçları ve baskı teorisi ile bağlantısını
bulmayı amaçlamaktadır. Girişimcilik ve aile şirketi literatürü, büyük ölçüde
kurucuların işletmelerin yönetimi ve operasyonlarındaki rolünü vurgulamıştır (Bayon
vd, 2015). Bu çalışmada, kurucunun bir otel organizasyonu üzerindeki etkisi, yönetim
kontrol sistemleri üzerindeki etkilerine özellikle dikkat edilerek araştırılmaktadır.
Çalışma, birden fazla veri toplama yöntemiyle bir vaka çalışması yaklaşımı
kullanmaktadır. Vaka oteli olarak Arkın Palm Beach Otel seçilmiştir. Yönetim ve
operasyonları günlük bazda anlamak için ideal ortamı yaratmak ve dolayısıyla karar
verme süreçleri hakkında veri toplanmasına izin vermek için nitel bir araştırma
yöntemi kullanılır. Veriler, otelin yönetim ekibiyle yapılan görüşmeler, operasyonel
yönlerin gözlemlenmesi ve resmi kontrol unsurlarının belgelenmesi yoluyla toplanır.
Bu araştırmanın bazı önemli bulguları, kurucu, kontrol sistemleri ve verilerde belirtilen
kilit faktörlerle ilgili olarak tartışılmaktadır. Kurucu, girişimcilik faaliyetlerinde öncü
bir kişidir ve öncelikle butik ölçek ve tarzda çalışmaya odaklanır. Başarı odaklılığı ve
ekip oluşturma çalışmasının iş dünyasında mükemmelliği getirdiğine inanılıyor.
Yönetim kontrol sistemlerinin araştırılması sırasında, Arkın Palm Beach Otel'in resmi
veya gayri resmi kanallardan iletişiminin, bütçenin en resmi kontrol önlemi olduğu ve
önemli bir yönetim kontrol aracı olduğu ortaya çıktı. İstihdam ve misafir ziyaretleri
ayrıntılı olarak incelendiğinde güven ve sadakat konuları ortaya çıktı.
Anahtar Kelimeler: Yönetim Kontrol Sistemleri, Baskı Teorisi, İş Sonuçları, Kurucu
Description: Master of Science in Tourism Management. Institute of Graduate Studies and Research. Thesis (M.S.) - Eastern Mediterranean University, Faculty of Tourism, 2022. Supervisor: Assoc. Prof. Dr. Mine Haktanır.2022-02-01T00:00:00ZYolcuların Düşük Maliyetli Havayolları Üzerine Hizmet Kalitesi Algısı: Tripadvisor’dan Toplanan Yorumların Analizi
http://hdl.handle.net/11129/5869
Title: Yolcuların Düşük Maliyetli Havayolları Üzerine Hizmet Kalitesi Algısı: Tripadvisor’dan Toplanan Yorumların Analizi
Authors: Baş, Resul
Abstract: ÖZ:
Bu çalışma, havayolu yolcuları tarafından yapılan incelemelerde paylaşılan ana
temaları belirlemeyi amaçlamaktadır. Buna ek olarak, temaların bulunmasının
ardından, hangi temanın para karşılığı açısından yüksek ve düşük değerle bağlantılı
olduğunu belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada, Amerikan seyahat web sitesi olan
TripAdvisor’daki yolcular tarafından paylaşılan üç havayolu şirketinin toplamda 600
yorum incelenerek içerik analizi (nitel) kullanılmıştır. Bu çalışmada, Norwegian
Airlines, EasyJet ve AirAsia havayolları ile ilgili incelemeler analiz için toplanmıştır.
Çalışma için toplanan incelemeler, Leximancer 4.5 yazılımı kullanılarak analiz
edilmiştir. Sonuçlar, havayolu yolcularının deneyimlerinin tanımlarında yedi tema
üzerine yoğunlaştığını göstermiştir. Bunlar “zaman", "uçuş", "personel", "koltuklar,"
bagaj "," havaalanı "ve" eğlence "olarak ön plana çıkmıştır. Bu temalardan düşük para
değerine eş değer olan temalar “havaalanı "," eğlence "ve" “bagaj” olarak
bulunmuştur. Buna karşın, zaman, uçuş, koltuk ve personel yüksek para değerine eş
değer olduğu görülmüştür. Sonuçlar, havayolu hizmeti alan yolcularının sosyal medya
bilgilerine dayanarak tecrübe ettikleri deneyimler hakkında faydalı bilgiler sunmakla
birlikte, paralarının karşılığı olarak hangi temanın düşük ve yüksek değerlerle ilgili
olduğunu belirlemektedir.
Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, İçerik Analizi, Havayolları, Para Değeri,
TripAdvisor
Description: Turizm İşletmeciliği - Yüksek Lisans Tezi. Lisansüstü Eğitim, Öğretim ve Araştırma Enstitüsü. Tez (Yüksek Lisans) - Doğu Akdeniz Üniversitesi, Turizm Fakültesi, 2020. Eş-Tez: Prof. Dr. Hüseyin Araslı ve Tez Danışmanı: Prof. Dr. Hasan Kılıç2020-01-01T00:00:00ZExamining the Response Behavior of the Tourism Sector Towards Social Media as an Innovative Tool to Combat the Negative Impact of the Political Challenges
http://hdl.handle.net/11129/5864
Title: Examining the Response Behavior of the Tourism Sector Towards Social Media as an Innovative Tool to Combat the Negative Impact of the Political Challenges
Authors: Farhangi, Sanaz
Abstract: Digitalization-oriented transformation provides enormous possibilities to all sectors,
ranging from manufacturing to the service industries. This study aimed to investigate
the role of social media and its utilization by tourism operators/policymakers as a
catalyst to enhance the image of a destination that is grappling with political deadlock
and burdens of non-recognition despite its abundance of tourism resources. The case
of North Cyprus is an embodiment of a number of destinations that are challenged by
political hurdles, and non-recognition, which result in economic hardship, political
uncertainty, and social disappointment. This research aimed to investigate the role of
social media in popularizing and marketing north Cyprus by placing it on the global
digital tourism map. For the purpose of this study, a qualitative research method was
employed and data collected through semi-structured interview questions. The
interviewees were mainly public sector tourism officials, hoteliers, travel agency
managers, and tourism academicians. Data analysis was conducted by applying
Atlas.ti 9 (1.0.0.206) software. Also, to increase the confirmability of the study, two
existing theories (social influence theory and destination image theory) are used as a
guide for the authors to fashion the results as a story. The findings reveal that tourism
operators and policymakers have failed to take advantage of social media platforms
which have become a form of public goods to mitigate the negative effects of the
political impasse that has curtailed the tourism sector. Therefore, this study informs
the tourism operators and destination managers who are challenged by political
conflicts to realize the value of social media and strategy for a governance model in
overcoming some of the challenges in the case of North Cyprus and similar issues.
Keywords: Destination image; North Cyprus; political deadlock; social media
platforms; tourism.; ÖZ:
Dijitalleşme odaklı dönüşüm, imalattan hizmet sektörlerine kadar tüm sektörlere
muazzam olanaklar sağlıyor. Bu çalışma, sosyal medyanın rolünü ve turizm
operatörleri/politika yapıcıları tarafından, turizm kaynaklarının bolluğuna rağmen
siyasi çıkmaz ve tanınmama yükleriyle boğuşan bir destinasyonun imajını geliştirmek
için bir katalizör olarak kullanımını araştırmayı amaçlamıştır. Kuzey Kıbrıs örneği,
ekonomik zorluklar, siyasi belirsizlik ve sosyal hayal kırıklığı ile sonuçlanan siyasi
engeller, çatışmalar ve tanınmama nedeniyle meydan okunan bir dizi destinasyonun
somutlaşmış halidir. Bu araştırma, sosyal medyanın Kuzey Kıbrıs'ı popülerleştirme ve
pazarlamadaki rolünü küresel dijital turizm haritasına yerleştirerek araştırmayı
amaçlamıştır. Bu çalışmanın amacı doğrultusunda nitel araştırma yöntemi kullanılmış
ve veriler yarı yapılandırılmış görüşme soruları ile toplanmıştır. Görüşülen kişiler
çoğunlukla kamu sektörü turizm yetkilileri, otelciler, seyahat acentesi yöneticileri ve
turizm akademisyenleridir. Veri analizi Atlas.ti 9 (1.0.0.206) yazılımı uygulanarak
yapılmıştır. Ayrıca, çalışmanın doğrulanabilirliğini artırmak için, yazarların sonuçları
bir hikaye olarak biçimlendirmeleri için mevcut iki teori (sosyal etki teorisi ve
destinasyon imaj teorisi) bir rehber olarak kullanılmıştır. Bulgular, turizm
operatörlerinin ve politika yapıcıların, turizm sektörünü kısıtlayan siyasi açmazın
olumsuz etkilerini azaltmak için bir tür kamu malı haline gelen sosyal medya
platformlarından yararlanmada başarısız olduklarını ortaya koymaktadır. Etkileri ve
katkıları da tartışılmaktadır. Bu nedenle, bu çalışma, Kuzey Kıbrıs ve benzeri
konulardaki bazı zorlukların üstesinden gelmede bir yönetişim modeli için sosyal
medya ve stratejinin değerini anlama konusunda siyasi çatışmalarla karşı karşıya kalan
turizm operatörleri ve destinasyon yöneticileri hakkında bilgi vermektedir.
Anahtar Kelimeler: Destinasyon İmaj; Kuzey Kıbrıs; siyasi kilitlenme; sosyal medya
platformları; turizm;
Description: Doctor of Philosophy in Tourism Management. Institute of Graduate Studies and Research. Thesis (Ph.D.) - Eastern Mediterranean University, Faculty of Tourism, 2022. Supervisor: Prof. Dr. Habib Alipour.2022-02-01T00:00:00ZEffects of Robots Development on Employees Perception of Human-Robots Collaboration in Hospitality Industry
http://hdl.handle.net/11129/5859
Title: Effects of Robots Development on Employees Perception of Human-Robots Collaboration in Hospitality Industry
Authors: Parvez, Muhammad Omar
Abstract: Robotics technology has transformed the work environment toward automation and
affects employees’ assessment of robots. Therefore, this dissertation aims to examine
whether the introduction of robots influences employees’ behavioral intentions to use
robots and awareness of robots to promote human-robot collaboration (HRC).
Besides, the role of strategic human resource management (HRM) involvement as a
moderator in the perception of robots as a team member was investigated.
This thesis followed a quantitative method to examine employees’ behavioral
intentions to use robots and awareness of robots in promoting human-robot
collaboration (HRC), and 500 data were collected from hospitality employees via the
Amazon Mechanical Turk platform in the USA. After data cleaning, 329 valid
responses were analyzed. Partial least squares structural equation modeling was
applied using Smart PLS Ver. 3.0 to test the study’s measurement and proposed
research model.
The dissertation results show that robots’ perceived usefulness and ease of use
positively increase employees’ behavioral intentions to use robots. In addition, the
advantages and disadvantages of robots have a positive impact on robot awareness.
Employees’ behavioral intentions and awareness contribute positively to human robot collaboration. On the other hand, the moderating role of strategic HR’s
involvement in the relationships was insignificant.
Based on the literature review, to the best of the authors’ knowledge, this study is
one of the first on this topic. It extends TAM with new antecedents related to robot
use, robot awareness, and HRC in the travel, tourism, and hospitality (TTH) industry.
In addition, this model attempts to determine the factors that favor HRC in the
industry. The study results reveal important implications for strengthening human robot cooperation in the tourism and hospitality industry.
Keywords: Service Robot, Robot Adoption, Robot Awareness, Human-Robot
Collaboration, Strategic HRM, Hospitality Industry; ÖZ:
Robot teknolojisi çalışma ortamını otomasyon bağlamında dönüştürmüş ve
çalışanların robot algısını etkilemiştir. Bu tez, çalışanların robot kullanmaya yönelik
davranışsal niyetlerini ve insan-robot iş birliğini teşvik etmek için robot
farkındalığını etkileyip etkilemediğini incelemeyi amaçlamıştır. Ayrıca, robotların
bir ekip üyesi olarak algılanmasında stratejik insan kaynakları yönetiminin (İKY)
düzenleyici rolü incelenmiştir.
Bu tez, çalışanların robot kullanmaya yönelik davranışsal niyetlerini ve insan-robot iş
birliğini teşvik etmede robotlara yönelik farkındalığı analiz etme kapsamında nicel
bir yöntem izlemiştir. Amazon Mechanical Turk platformu aracılığıyla ABD'deki
ağırlama endüstrisi çalışanlarından 500 veri toplanmıştır. Veri ayıklanması işlemi
sonunda, 329 geçerli anket analize dahil edilmiştir. Önerilen etkileri ve araştırma
modelini test etmek için kısmi en küçük kareler yapısal eşitlik modellemesi (PLS SEM) Smart PLS Ver 3.0 kullanılarak yapılmıştır.
Araştırma sonuçları, robotların algılanan kullanışlılığının ve kullanım kolaylığının,
çalışanların robot kullanmaya yönelik davranışsal niyetlerini olumlu yönde
etkilediğini göstermektedir. Ayrıca robotların avantaj ve dezavantajları robot
farkındalığını olumlu yönde etkilemektedir. Çalışanların davranışsal niyetleri ve
farkındalıkları, insan-robot iş birliğine olumlu olarak katkıda bulunmaktadır. Öte
yandan, insan kaynakları yönetiminin düzenleyici rolü istatistiksel olarak anlamlı
çıkmamıştır.
Mevcut literatür taraması ve bulgular, bu çalışmanın bu konudaki ilk çalışmalardan
biri olduğunu ve turizm endüstrisinde robot kullanımı, robot farkındalığı ve insan robot iş birliği ile ilgili yeni öncüllerle Teknoloji Kabul Modelini genişlettiğini
yansıtmaktadır. Ayrıca bu model, endüstride insan-robot iş birliğini destekleyen
faktörleri belirlemiştir. Çalışmanın sonuçları, turizm ve konaklama endüstrisinde
insan-robot iş birliğinin güçlendirilmesi kapsamında önemli çıkarımlar ortaya
koymaktadır.
Anahtar Kelimeler: Hizmet Robotu, Robot Benimseme, Robot Farkındalığı, İnsan Robot İş Birliği, Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi, Ağırlama Endüstr
Description: Doctor of Philosophy in Tourism Management. Institute of Graduate Studies and Research. Thesis (Ph.D.) - Eastern Mediterranean University, Faculty of Tourism, 2022. Co-Supervisor: Prof. Dr. Hüseyin Araslı and Supervisor: Prof. Dr. Ali Öztüren.2022-02-01T00:00:00Z