Abstract:
ABSTRACT: The purpose of this study is to theoretically investigate different antecedents and outcomes of Work Engagement of frontline employees of three-, four- and five star hotels in Islamic Republic of Iran (Tehran). This study concentrates on the Employee Involvement Climate, Leader Member Exchange and Team Reflexivity as selected antecedents of Work Engagement and Productivity and Extra-role Performances as outcomes of Work Engagement. The center of the study is to investigate the Work Engagement of frontline employees and focuses on its mediating role. Deductive approach was used and the questionnaires were filled through frontline employees of three-, four- and five star hotels in Tehran. The data has been analyzed with SPSS 21. The results demonstrate that there are positive and direct relationships between Employee Involvement Climate, Leader Member Exchange, Team Reflexivity and Work Engagement on the one hand and direct and positive relationships between Work Engagement and Productivity and Extra-role Performances on the other hand. The Work Engagement plays a partial mediating role between the selected
antecedents (Employee Involvement Climate, Leader Member Exchange and Team Reflexivity) and outcomes of Work Engagement (Productivity and Extra-role Performances).
Keywords: Leader Member Exchange, Employee Involvement Climate, Team Reflexivity, Productivity, Work Engagement, Extra- role Performance .
…………………………………………………………………………………………………………………………
ÖZ: Bu araştırmanın amacı, teorisel olarak İran (Tahran)'nın 3, 4 ve 5 yıldızlı otellerindeki sınır birimi calışanlarının calışma bağlılığı ile ligili sebep ve sonuç ilişkisini araştırmaktır. Bu araştırma lider-uye etkileşim teorisi, takım yansıması ve calışan katılımının calışma bağlılığı sebebleri olarak incelenen verimlilik ve ek görev talebi değişikliği sonucları olarak da değerlendirilmektedir. Araştırmanın merkezi sınır birimi calışanlarının calışma bağlılığını incelemek ve aracı degişkenine odaklanmaktır. Tümevarım yaklaşım metodu kullanılmış, hazırlanan anketler 3, 4 ve 5 yıldızlı Tahran oteller sınır birimi calışanları tarafından doldurulmuştur. Elde edilen veriler "SPSS" yazılımı ile analiz edilmiştir.Araştırma doğrultusunda elde edilen sonuçların calışan katılımı, Lider-uye etkileşimi ve tam yansıma ozelliği ile calışan bağlılık arasında direk ve pozitif bir bağlantı olduğunu gostermektedir. Calışan bağlılığı, uretkenlik ve ek gorev talebi arasında direkt bir pozitif bağlantı vardır.
AnahtarKelimeler: Tahran, Sınır birimi calışanları, Lider-uyeetkileşimi, Takım, Calışanbağlılığı, Otel.
Description:
Master of Arts in Marketing Management. Thesis (M.A.)--Eastern Mediterranean University, Faculty of Business and Economics, Dept. of Business Administration, 2014. Supervisor: Prof. Dr. Hüseyin Araslı.
