Customers' trust of electronic payment system use in Northern Cyprus

Abstract

ABSTRACT: Customers’ trust of Electronic Payment System (EPS) use in Northern Cyprus is the subject of this thesis. In order to understand the level of trust on this island, a survey was implemented among various nationalities with different academic levels in regard to 6 distinguished aspects of this subject. It is hoped that this research not only aids top managers of this industry to make better decisions for their next efforts in this field but also so researchers may use the information acquired for conducting further studies about it and identify better results which would be helpful for improving EPS in Northern Cyprus. The findings of this thesis demonstrate that among more than 18 nationalities of both men and women with all levels of academic degrees that reside in Northern Cyprus, the EPS is an accepted method of payment for daily life of these people. In accordance to the results of the mean score analysis, it proved that the majority of people agree with all considered aspects of EPS in Northern Cyprus. Specifically if perceived trust and security increases among customers, it will lead to higher EPS adoption. Our respondents, who were from 18 different countries, think EPSs are efficient enough systems for them to fulfil their payments and it provides an appropriate channel to follow up the payment process. Keywords: Electronic Payment System (EPS), Perceived trust, Perceived security. ………………………………………………………………………………………………………………………… ÖZ: Bu tez konusunun amacı, Kuzey Kıbrıs’ta müşterilerin elektronik ödeme sistemleri ile ilgili görüşlerini ve güven derecelerini ortaya koymaktır. Bu sebeble, ankete dayalı bir araştırma yapılmıştır. Anket araştırması içerisinde çeşitli ülkelerden ve akademik seviyelerden kullanıcılar yer almaktadır. Çalışma sonuçlarının sadece ilgili ödeme sistemleri birimlerinin yöneticilerini değil, genelde Kuzey Kıbrıs’ta ödeme sistemlerinin iyileştirilmesine yönelik çalışmaları etkileyeceği düşünülmektedir. Anket çalışmasında yer alan katılımcılar ödemelerini sürekli olarak elektronik ortamda yapan ve 18 farklı ülkeden kullanıcıları kapsamaktadır. Çalışmanın sonuçlarına göre, kullanıcılar, çok büyük oranda, Kuzey Kıbrıs’ta kullanılmakta olan elektronik ödeme sistemi kolaylıklarından ve teknolojilerinden tatminkardırlar. Güven derecesi arttıkça, kullanıcılar arasında, bu teknolojiye adapte olma oranı da artmaktadır. Son olarak, katılımcıların genel görüşlerine göre, ödemelerini elektronik ortamda yapabilmek sadece kendileri açısından değil genel olarak ülkede de verimliliği arttırıcı bir teknolojik yenilik ve araç olarak ortaya çıkmaktadır. Anahtar Kelimeler: Elektronik Ödeme Sistemi, Güven, Güvenlik.