Golestani, Mahnoosh
(Eastern Mediterranean University EMU, 2017-05)
ÖZ:
Şikayetçi davranış üzerine çalışmalar 1970’lerde başlamıştır. Şkayetçi davranış iş hayatındaki yönetim sürecinde yararlı olabileceği gibi memnuniyet ve memnun kalmama durumlarında ve şikayet yönetiminde etkin rol ...