Evaluation of Destination Image of TRNC through the Mediating Role of Trust in Tourist Loyalty

Abstract

Destination image has a crucial role in the development of tourism industry. Trust and loyalty of tourist’s are two key factors in sustainable development of tourism in the international market. This thesis aims to investigate the relationship between indicators of destination image and tourist’s trust and loyalty. Furthermore, this study attempts to find out whether trust function as a mediator of the relationship between destination image indicators and loyalty, a quantitative approach employed to collect data amongst tourists who visited North Cyprus in spring 2014. Data analysis including correlation, regression analysis performed using SPSS to test model and hypotheses. Reliability and validity of the measurement has been checked using Cronbach’s alpha and factor analysis, respectively. Results revealed that cognitive image positively boost tourist’ trust and loyalty, whereas affective image has not any significant effect on tourist trust in North Cyprus. Trust is able to mediate the relationship between cognitive image and loyalty. According to the regression result trust raises the loyalty of the tourist and motivates them to revisit or recommend North Cyprus as a holiday destination. Practical implications, limitations, and future research direction are suggested. Keyword: destination image: affective image, cognitive image, trust, loyalty

Öz:Hedef görüntü turizm sektörünün gelişiminde çok önemli bir role sahiptir. Güven ve turist sadakat uluslararası Pazar da turizmin sürdürülebilir kalkınma konusundaiki önemli factor vardır. Bu tezin hedefi görüntü ve turistlerin güven ve sadakat göstergelerinin arasındaki ilişkiyi araştırmaktı. Ayrıca, bu çalışma hedef görüntü göstergeleri ve sadakat arasındaki ilişkinin bir ara bulucu olarak mı güvenişlevini bulmaya çalışır. İlkbaharda 2014'de Kuzey Kıbrıs'ı ziyaret turist arasında veri toplamak için kullanılan birnicel bir yaklaşım. Korelasyon dahil Veri analizi ,regresyon analizi modeli ve hipotezleri test etmek için SPSS. Ölçüm güvenirlik ve geçerlilik sırasıyla Cronbachalfa ve factor analizi kullanılarak kontrol etti. Bulgular bilişsel görüntü olumlu turist ' güven ve sadakatini artırmak olduğunu ortaya koydu .Iken ,duygusal resim Kuzey Kıbrıs'ta turizm güven üzerinde herhangi önemli bir etkisi bulunmamaktadır. Güven bilişsel görüntü ve sadakat arasındaki ilişkiyi ara buluculuk yapabiliyor. Regresyon sonuçu güven turist sadakatini yükseltir ve bir tatil beldesi olarak Kuzey Kıbrıs'ı tekrar ve ya tavsiye için onları motive ediyor. Pratik etkileri, sınırlamalar ve gelecekteki araştırma yönu önerilmektedir. Kelimeler: Hedef image, duygusal resim , bilişsel görüntü , güven , sadakat