Questioning Tourist Satisfaction about Quality of Famagusta Historical Walled City

Abstract

Without doubt, one of the most important issues related to the human and their relation to the environment is history. Historical quarters represent the concept of the past civilizations existing in the modern life. The legacy of these valuable places directly affect the relationship between visitors and the environment. Since historical urban quarters have an amazing variety of architectural, social, cultural, symbolic, and economic characteristics, they welcome many visitors and tourists across the world. Likewise, tourists seek the tourism destinations, which are unique, and present the high standards. With respect to this, there are wide variety of factors affecting the quality of historical urban quarters, as a cultural tourism destination, and directly influence tourists’ satisfaction. In fact, the more historical urban quarters provide high quality services for tourists, the more they absorb tourists and make tourists more satisfied. Accordingly, this thesis is aimed to question tourists’ satisfaction from quality of historical urban quarters. Therefore, to reach this aim, theoretical information about tourism and quality of historical urban quarters are given through the seminal literature, and then tourists’ satisfaction with Famagusta Walled City, as thesis case study, is evaluated in terms of environmental and socio-economic quality. Additionally, as data collection methods, physical analysis and questionnaire-survey are applied to collect the required data according to the thesis framework. Consequently, in the evaluation process, qualitative and quantitative methods are employed to analyze the quality of natural environment, quality of historical built environment, and socio-economic quality of the Famagusta Walled City from tourists’ perspective. Finally, regarding to the results of the analysis, in the conclusion chapter, some recommendations are offered in order to improve the quality of Famagusta Walled City and enhance the level of tourists’ satisfaction. Key Words: Tourists’ satisfaction, Cultural/heritage tourism, Quality of historical urban quarters, Famagusta Walled City

ÖZ : Tarih, tartışmasız insanın çevresiyle olan bağlantısında en önemli faktörlerden birisidir. Şehirlerdeki tarihsel mekanlar eski medeniyetlerin modern hayatta varoluşunu temsil eder. Eski toplumlardan miras kalan bu değerli mekanlar, ziyaretçi ve çevre arasındaki ilişkiyi direkt olarak etkiler. Tarihi kentsel mekanlar mimari, sosyal, kültürel, sembolik, ve ekonomik açıdan bir çok farklılığı içinde barındırdığı için tüm dünyadan ziyaretçi ve turistlere kapılarını açar. Bunun yanında turistler de yüksek standartlara sahip, benzersiz turizm destinasyonları aramaktadır. Buna bağlı olarak, tarihsel mekanların kültürel turizm destinasyonu ve turist memnuniyeti açısından insanlar üzerindeki etkisini belirleyen birçok faktör bulunmaktadır. Hiç şüphesiz ki turistlere yüksek standartlarda servis sağlayan tarihi mekanlar, daha fazla turist çekmekte ve daha fazla turist memnuniyetine sahip olmaktadır. Bunlardan yola çıkarak, bu tez çalışması tarihi kentsel mekanların turist üzerindeki memnuniyetini araştırmayı amaçlamaktadır. Bu amaçla, öncelikle turizm ve tarihi kentsel mekanlarlar hakkında bilgi verilmiş, arkasından çevre ve sosyo-ekonomik kalite açısından turistlerin Gazimağusa Kaleiçi bölgesi ile ilgili memnuniyetleri alan çalışması olarak incelenmiştir. Bu çalışmada fiziksel analiz ve anket yöntemi ile veriler toplanmıştır. Değerlendirme sürecinde; doğal çevre kalitesi, tarihi yapısal çevrenin kalitesi, ve sosyo-ekonomik kaliteyi Gazimağusa Kaleiçi’ndeki turist bakış açısından ölçmek için niteliksel ve niceliksel yöntemler kullanılmıştır. Sonuç bölümünde ise, araştırma sonuçlarına göre, Gazimağusa Kaleiçi’ndeki kaliteyi ve turist memnuniyetini artırma amaçlı bazı tavsiyelerde bulunulmuştur. Anahtar kelimeler: Turist memnuniyeti, Kültürel/miras turizmi, Tarihi kentsel mekan kalitesi, Gazimağusa Kaleiçi