This study intended to investigate frontline employees’ perceptions of Organizational
Citizenship behavior (OCB), Perceived Organizational Support (POS), and
Organizational Identification (OI) according to their demographic characteristics:
gender, age, and education in the context of hotel industry in Mashhad, Iran. The aim
of study is to investigate any differences in the employees’ (OCB) perceptions
specifically altruism, courtesy, sportsmanship, civic virtue, conscientiousness,
perceived organizational support, and organizational identification in accordance
with their age, gender, and education.
The population under investigation consists of 127 frontline employees working in
Mashhad 5 Star hotels. With the help of SPSS 20 relationships were assessed.
The study revealed that frontline employees perceive OI at higher levels than OCB
and POS. Generally, older male and highly educated employees perceived these
behaviors and attitudes at higher levels than young female employees. Results in
details are presented within the study.
Keywords: Organizational Citizenship Behavior, Perceived Organizational Support,
Organizational Identification, Frontline employees, Demographic Characteristics
Öz: Bu çalışmada İran’da Mashhad şehrindeki otellerde görev yapan ön hat
çalışanlarının yaş, cinsiyet ve eğitimsel bağlamda Örgütsel Vatandaşlık Davranışı
(ÖVD) algılarını, Algılanan Örgütsel Destek (AÖD) ve Örgütsel Kimlik (ÖK)
çerçevesinde incelenmesi amaçlanmıştır. Bu çalışmada çalışanların başkalarını
düşünme, nezaket, centilmenlik, medeni erdem, vicdan, örgütsel destek,örgütsel
kimlik gibi değişkenlere yönelik yaklaşımları yaş, cinsiyet ve eğitim seviyesine göre
araştırılmıştır.
Araştırmaya katılanlar Mashhad’daki 5 yıldızlı otel çalışanı olan 127 ön hat
personelidir. Veriler SPSS 20 programı kullanılarak incelenmiştir.
Çalışmanın bulgularına gore ön hat personeli örgütsel kimlik değişkeninin örgütsel
vatandaşlık davranışı ve örgütsel destek değişkenlerine oranla daha önemli olduğunu
düşünmektedir. Genel olarak yaşca büyük olan ve eğitim almış personel bu
davranışlarla ilgili değişkenleri gençlere oranla daha yüksek olarak
değerlendirmişlerdir.
Anahtar Kelimeler: Örgütsel Vatandaşlık Davranışı, Algılanan Örgütsel Destek,
Örgütsel Kimlik, Ön büro çalışanları, Demografik özellikler.
