Quality in production these days is a very important subject for all manufactures. Several researches mention customer’s dissatisfaction with quality of products they buy. Quality experts concentrate on the relations between quality and products, for example the relation between quality and price, between quality and market share, generally speaking, quality improvement projects may lead to higher or lower total profits?. This study has two main chapters; first chapter shows a project about quality problem for window lifter part of car in IKCO (Iran Khodro Company) which explains what are the steps for solving a quality problem in a specified factory (car producer factory) based on feedback. Following chapters explain a structure of quality improvement process that can be used for any kind of quality improvement project. It also deals with quality problem in any kind of factory. Keywords: Quality, window lifter, IKCO, questionnaire forms, action plan, side effects, project team, feedback, feasibility studying
ÖZ: Günümüzde kalite tüm üreticiler için önemli bir konudur. Sadece bazı araştırmalar, müşterilerin satın almış olduğu ürünlerdeki kalite memnuniyetsizliği konusunu ele almaktadır. Kalite uzmanlarının odaklanmış olduğu kalite ve ürün arasındaki ilişkilere örnek olarak; kalite ve fiyat, kalite ve ürünün piyasadaki payı sayılabilir fakat genel anlamda kalite artırımı projelerinin toplam karı artıracağına mı ya da azaltağına mı yoğunlaşmaktadır. Bu çalışma iki bölümden oluşmaktadır; ilk bölümde çalışma İKCO(İran Khodro Şirketi)’nun araç pencere kaldıraçlarındaki kalite problemlerinin çözümünde araç üretici firmaları tarafından kullanılan geri bildirim temelli kalite geliştirme adımlarını içeren bir projeyi açıklamaktadır. İlerleyen bölümlerde kalite geliştirme projelerinde kullanılabilecek, kalite geliştirme süreçleri yapılarından ve her üretim tesisinde karşılaşılabilecek kalite problemlerinden bahsedilmektedir. Anahatar kelimeler: Kalite, pencere kaldıracı, İKCO, anket formları, eylem planı, yan etkiler, proje takımı, geri bildirim, makuliyet araştırmaları.
