Zanzibar economy is dependent on tourism because 85% of the country’s foreign
exchange comes from this sector and it makes up close to 1/3 of the GDP (World Bank,
2019). Owing to its nature the sector is a labour-intensive sector, thus, it could be an
ideal source of employment opportunities and, hence, poverty reduction in Zanzibar.
However, the sector has limited contribution to employment in Zanzibar since the
majority benefiting from tourism employment in Zanzibar are non-locals. The industry
needs to attract and retain and encourage the training of more locals to ensure its
sustainability, however, the image of the tourism industry as a hostile work
environment with unfavorable conditions would not help attract employees. Stories of
bullying incidents therefore would damage not only the employees and hotels but also
the whole industry and the economy. This study aims to investigate how workplace
bullying leads to employee emotional exhaustion by testing mindfulness and
psychological distress as mediators between workplace bullying and employee’s
emotional exhaustion. Specifically, it investigates the degree to which psychological
distress, and mindfulness predict employee emotional exhaustion under workplace
bullying in the hospitality industry.
To test the hypotheses that workplace bullying is positively related to employee
emotional exhaustion, and psychological distress and mindfulness mediate the
relationship between workplace bullying and employee emotional exhaustion, this
study used data from the hospitality industry in Zanzibar in which 426 full-time
employees were involved in the data collection and PLS SEM was used to analyze the
data.
The study results affirm that employees are emotionally exhausted by workplace
bullying in hospitality industry in Zanzibar, and that mindfulness state is a mechanism
through which bullying is related to exhaustion. On this basis, the issue of workplace
bullying should be well addressed in the employment policy and accordingly be
administered.
Keywords: workplace bullying, psychological distress, emotional exhaustion,
Zanzibar.
ÖZ:
Turizm, Zanzibar ekonomisinin büyümesi için kritik bir sektördür ve ülkenin döviz
girişi için önemli bir kaynaktır. Turizm faaliyetleri Gayrı Safi Yurtiçi Hasıla’nın %28’i
ve döviz girdisinin de %82’sini oluşturmaktadır. Sektör, doğası gereği emek yoğun bir
sektör olduğundan, istihdam yaratma potansiyeli yüksektir ve dolayısıyla Zanzibar'da
yoksulluğun azaltılması için ideal bir kaynak olabilir. Ancak, Zanzibar'da turizm
sektöründe istihdamın büyük çoğunluğu ülke dışından gelen çalışanlar olduğu için
sektörün istihdama sınırlı katkısı sınırlıdır. Sektörün sürdürülebilirliğini sağlamak için
daha fazla yerli çalışanı cezbetmesi ve tutması ve teşvik etmesi gerekmektedir. Ancak
turizm endüstrisini olumsuz çalışma koşullarına sahip olduğuna dair yaygın imaj yerli
halk tarafından bu sektörün işveren olarak tercih edilmemesine yol açmaktadır. Bu
nedenle, sektörde çalışanların karşılaştığı zorbalık olayları sadece bu çalışanlara ve
otellere değil, aynı zamanda tüm sektöre ve ekonomiye de zarar verebilmektedir.
Bu çalışma, işyerinde zorbalığın çalışanın duygusal tükenmesine (emotional
exhaustion) nasıl yol açtığını çalışanların farkındalık düzeyinin (mindfulness) ve
psikolojik sıkıntı düzeyinin (psychological distress) bu ilişkiye aracılık rolü üzerinden
incelemeyi amaçlamaktadır.
İşyerinde zorbalığın çalışanın duygusal tükenmesi ile pozitif ilişkili olduğu, psikolojik
sıkıntı ve farkındalığın işyerinde zorbalık ve çalışanların duygusal tükenmesi
arasındaki ilişkiye aracılık ettiği hipotezlerini test etmek için Zanzibar'da konaklama
sektöründe 426 tam zamanlı çalışandan elde edilen veriler Kısmi En Küçük Kareler
yöntemi Yapısal Eşitlik Modellemesi (PLS-SEM) kullanılarak analiz edilmiştir.
Sonuçlar, işyerinde zorbalığın çalışanın duygusal tükenmesine yol açtığını ve bu
farkındalık durumunun, zorbalığın tükenme ile ilişkili olduğu bir mekanizma
olduğunu göstermektedir. Bu bulgularımız sonucunda, işyerinde zorbalık olaylarının
azaltılması için ülke genelinde ve sektörde gerekli önlemlerin alınması
önerilmektedir.
Anahtar Kelimeler: işyerinde zorbalık, psikolojik sıkıntı, duygusal tükenme,
Zanzibar.
