Effects of Workplace Bullying on Employee Emotional Exhaustion in Hospitality Industry Zanzibar

Abstract

Zanzibar economy is dependent on tourism because 85% of the country’s foreign exchange comes from this sector and it makes up close to 1/3 of the GDP (World Bank, 2019). Owing to its nature the sector is a labour-intensive sector, thus, it could be an ideal source of employment opportunities and, hence, poverty reduction in Zanzibar. However, the sector has limited contribution to employment in Zanzibar since the majority benefiting from tourism employment in Zanzibar are non-locals. The industry needs to attract and retain and encourage the training of more locals to ensure its sustainability, however, the image of the tourism industry as a hostile work environment with unfavorable conditions would not help attract employees. Stories of bullying incidents therefore would damage not only the employees and hotels but also the whole industry and the economy. This study aims to investigate how workplace bullying leads to employee emotional exhaustion by testing mindfulness and psychological distress as mediators between workplace bullying and employee’s emotional exhaustion. Specifically, it investigates the degree to which psychological distress, and mindfulness predict employee emotional exhaustion under workplace bullying in the hospitality industry. To test the hypotheses that workplace bullying is positively related to employee emotional exhaustion, and psychological distress and mindfulness mediate the relationship between workplace bullying and employee emotional exhaustion, this study used data from the hospitality industry in Zanzibar in which 426 full-time employees were involved in the data collection and PLS SEM was used to analyze the data. The study results affirm that employees are emotionally exhausted by workplace bullying in hospitality industry in Zanzibar, and that mindfulness state is a mechanism through which bullying is related to exhaustion. On this basis, the issue of workplace bullying should be well addressed in the employment policy and accordingly be administered. Keywords: workplace bullying, psychological distress, emotional exhaustion, Zanzibar.

ÖZ: Turizm, Zanzibar ekonomisinin büyümesi için kritik bir sektördür ve ülkenin döviz girişi için önemli bir kaynaktır. Turizm faaliyetleri Gayrı Safi Yurtiçi Hasıla’nın %28’i ve döviz girdisinin de %82’sini oluşturmaktadır. Sektör, doğası gereği emek yoğun bir sektör olduğundan, istihdam yaratma potansiyeli yüksektir ve dolayısıyla Zanzibar'da yoksulluğun azaltılması için ideal bir kaynak olabilir. Ancak, Zanzibar'da turizm sektöründe istihdamın büyük çoğunluğu ülke dışından gelen çalışanlar olduğu için sektörün istihdama sınırlı katkısı sınırlıdır. Sektörün sürdürülebilirliğini sağlamak için daha fazla yerli çalışanı cezbetmesi ve tutması ve teşvik etmesi gerekmektedir. Ancak turizm endüstrisini olumsuz çalışma koşullarına sahip olduğuna dair yaygın imaj yerli halk tarafından bu sektörün işveren olarak tercih edilmemesine yol açmaktadır. Bu nedenle, sektörde çalışanların karşılaştığı zorbalık olayları sadece bu çalışanlara ve otellere değil, aynı zamanda tüm sektöre ve ekonomiye de zarar verebilmektedir. Bu çalışma, işyerinde zorbalığın çalışanın duygusal tükenmesine (emotional exhaustion) nasıl yol açtığını çalışanların farkındalık düzeyinin (mindfulness) ve psikolojik sıkıntı düzeyinin (psychological distress) bu ilişkiye aracılık rolü üzerinden incelemeyi amaçlamaktadır. İşyerinde zorbalığın çalışanın duygusal tükenmesi ile pozitif ilişkili olduğu, psikolojik sıkıntı ve farkındalığın işyerinde zorbalık ve çalışanların duygusal tükenmesi arasındaki ilişkiye aracılık ettiği hipotezlerini test etmek için Zanzibar'da konaklama sektöründe 426 tam zamanlı çalışandan elde edilen veriler Kısmi En Küçük Kareler yöntemi Yapısal Eşitlik Modellemesi (PLS-SEM) kullanılarak analiz edilmiştir. Sonuçlar, işyerinde zorbalığın çalışanın duygusal tükenmesine yol açtığını ve bu farkındalık durumunun, zorbalığın tükenme ile ilişkili olduğu bir mekanizma olduğunu göstermektedir. Bu bulgularımız sonucunda, işyerinde zorbalık olaylarının azaltılması için ülke genelinde ve sektörde gerekli önlemlerin alınması önerilmektedir. Anahtar Kelimeler: işyerinde zorbalık, psikolojik sıkıntı, duygusal tükenme, Zanzibar.