Yolcuların Düşük Maliyetli Havayolları Üzerine Hizmet Kalitesi Algısı: Tripadvisor’dan Toplanan Yorumların Analizi

dc.contributor.advisor	Kılıç, Hasan (Tez Danışmanı)
dc.contributor.advisor	Araslı, Hüseyin (Eş-Tez Danışmanı)
dc.contributor.author	Baş, Resul
dc.date.accessioned	2024-03-12T12:40:51Z
dc.date.available	2024-03-12T12:40:51Z
dc.date.issued	2020-01
dc.date.submitted	2020
dc.identifier.citation	Baş, Resul. (2020). Yolcuların Düşük Maliyetli Havayolları Üzerine Hizmet Kalitesi Algısı: Tripadvisor’dan Toplanan Yorumların Analizi . Tez (Yüksek Lisans). Doğu Akdeniz Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim, Öğretim ve Araştırma Enstitüsü, Turizm Fakültesi, Gazimağusa: Kuzey Kıbrıs.	en_US
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11129/5869
dc.description	Turizm İşletmeciliği - Yüksek Lisans Tezi. Lisansüstü Eğitim, Öğretim ve Araştırma Enstitüsü. Tez (Yüksek Lisans) - Doğu Akdeniz Üniversitesi, Turizm Fakültesi, 2020. Eş-Tez: Prof. Dr. Hüseyin Araslı ve Tez Danışmanı: Prof. Dr. Hasan Kılıç	en_US
dc.description.abstract	ÖZ: Bu çalışma, havayolu yolcuları tarafından yapılan incelemelerde paylaşılan ana temaları belirlemeyi amaçlamaktadır. Buna ek olarak, temaların bulunmasının ardından, hangi temanın para karşılığı açısından yüksek ve düşük değerle bağlantılı olduğunu belirlemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada, Amerikan seyahat web sitesi olan TripAdvisor’daki yolcular tarafından paylaşılan üç havayolu şirketinin toplamda 600 yorum incelenerek içerik analizi (nitel) kullanılmıştır. Bu çalışmada, Norwegian Airlines, EasyJet ve AirAsia havayolları ile ilgili incelemeler analiz için toplanmıştır. Çalışma için toplanan incelemeler, Leximancer 4.5 yazılımı kullanılarak analiz edilmiştir. Sonuçlar, havayolu yolcularının deneyimlerinin tanımlarında yedi tema üzerine yoğunlaştığını göstermiştir. Bunlar “zaman", "uçuş", "personel", "koltuklar," bagaj "," havaalanı "ve" eğlence "olarak ön plana çıkmıştır. Bu temalardan düşük para değerine eş değer olan temalar “havaalanı "," eğlence "ve" “bagaj” olarak bulunmuştur. Buna karşın, zaman, uçuş, koltuk ve personel yüksek para değerine eş değer olduğu görülmüştür. Sonuçlar, havayolu hizmeti alan yolcularının sosyal medya bilgilerine dayanarak tecrübe ettikleri deneyimler hakkında faydalı bilgiler sunmakla birlikte, paralarının karşılığı olarak hangi temanın düşük ve yüksek değerlerle ilgili olduğunu belirlemektedir. Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, İçerik Analizi, Havayolları, Para Değeri, TripAdvisor	en_US
dc.language.iso	tur	en_US
dc.publisher	Eastern Mediterranean University (EMU) - Doğu Akdeniz Üniversitesi (DAÜ)	en_US
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_US
dc.subject	Turizm	en_US
dc.subject	Tourism--Information technology	en_US
dc.subject	Hizmet Kalitesi	en_US
dc.subject	İçerik Analizi	en_US
dc.subject	Havayolları	en_US
dc.subject	Para Değeri	en_US
dc.subject	TripAdvisor	en_US
dc.title	Yolcuların Düşük Maliyetli Havayolları Üzerine Hizmet Kalitesi Algısı: Tripadvisor’dan Toplanan Yorumların Analizi	en_US
dc.type	masterThesis	en_US
dc.contributor.department	Doğu Akdeniz Üniversitesi, Turizm Fakültesi	en_US