The Influence of Founders Imprint on Management Control Systems and on Business Outcomes: A Case Study of Arkın Group of Companies in TRNC

Abstract

This research aims to find out the real-life experiences of founders and managers of hotels about management control systems (MCS) with a link to the business outcomes and imprinting theory. The entrepreneurship and family business literature have largely emphasized the role of founders in the management and operations of businesses (Bayon et al., 2015). In this study, founder’s imprint on a hotel organization is explored with particular attention to its influences on the management control systems. The study utilizes a case study approach with multiple methods of data collection. Arkın Palm Beach Hotel (APBH) is chosen as the case hotel. A qualitative research method is used to create the ideal environment for understanding management and operations on a day-to-day basis and therefore, to allow collection of data on the decision-making processes. Data is collected through interviews with management team of the hotel, observation of operational aspects and documentation of formal control elements. Some key findings of this research are discussed in relation to founder, control systems and key factors noted in the data. The founder is a pioneering person in his entrepreneurial activities and he focuses primarily working on boutique scale and manner. His success-orientation and building team work is believed to bring excellence in business. During exploration of MCS, it became apparent that APBH’s communication, whether through formal or informal channels, is a significant management control tool where budget stands as the most formal control measure. Confidence and loyalty issues became apparent when employment and guest visitations are studied in detail. Keywords: Management Control Systems, Founder’s Imprint, Business Outcomes, Case Study

ÖZ: Bu araştırma, otel kurucularının ve yöneticilerinin yönetim kontrol sistemleri hakkındaki gerçek yaşam deneyimlerinin iş sonuçları ve baskı teorisi ile bağlantısını bulmayı amaçlamaktadır. Girişimcilik ve aile şirketi literatürü, büyük ölçüde kurucuların işletmelerin yönetimi ve operasyonlarındaki rolünü vurgulamıştır (Bayon vd, 2015). Bu çalışmada, kurucunun bir otel organizasyonu üzerindeki etkisi, yönetim kontrol sistemleri üzerindeki etkilerine özellikle dikkat edilerek araştırılmaktadır. Çalışma, birden fazla veri toplama yöntemiyle bir vaka çalışması yaklaşımı kullanmaktadır. Vaka oteli olarak Arkın Palm Beach Otel seçilmiştir. Yönetim ve operasyonları günlük bazda anlamak için ideal ortamı yaratmak ve dolayısıyla karar verme süreçleri hakkında veri toplanmasına izin vermek için nitel bir araştırma yöntemi kullanılır. Veriler, otelin yönetim ekibiyle yapılan görüşmeler, operasyonel yönlerin gözlemlenmesi ve resmi kontrol unsurlarının belgelenmesi yoluyla toplanır. Bu araştırmanın bazı önemli bulguları, kurucu, kontrol sistemleri ve verilerde belirtilen kilit faktörlerle ilgili olarak tartışılmaktadır. Kurucu, girişimcilik faaliyetlerinde öncü bir kişidir ve öncelikle butik ölçek ve tarzda çalışmaya odaklanır. Başarı odaklılığı ve ekip oluşturma çalışmasının iş dünyasında mükemmelliği getirdiğine inanılıyor. Yönetim kontrol sistemlerinin araştırılması sırasında, Arkın Palm Beach Otel'in resmi veya gayri resmi kanallardan iletişiminin, bütçenin en resmi kontrol önlemi olduğu ve önemli bir yönetim kontrol aracı olduğu ortaya çıktı. İstihdam ve misafir ziyaretleri ayrıntılı olarak incelendiğinde güven ve sadakat konuları ortaya çıktı. Anahtar Kelimeler: Yönetim Kontrol Sistemleri, Baskı Teorisi, İş Sonuçları, Kurucu