Serial Mediation Mechanism of Service Innovative Behaviours in the Hotel Industry: Effects of Constructive Leadership, Psychological Safety and Engagement in Creative Works

Abstract

This thesis aims to examine the influence of constructive leadership practices on the service innovative behaviors of hotel employees by a serial mediation system that treats employee psychological safety and employee creativity as mediators. Empirical data were collected from full-time frontline hotel employees in Antalya, Turkey. By using both convenience and judgmental sampling methods, this study included 357 hotel employees. The results provide empirical evidence for all suggested hypothesized associations. In particular, the findings display that psychological safety and engagement in creative work tasks play intervening roles (in the form of a chain) in the indirect influence of constructive leadership on employee perceptions regarding their service innovative culture. The current work provides practical contributions for hotel industry professionals who are in the treatment of implementing psychological safety and employee creativity, in order to establish innovative service culture in the hotel setting. This thesis is among the first studies to investigate a serial mediation model to analyze which constructive leadership practices influence their innovative service culture.

ÖZ: Bu tez çalışması, yapıcı liderlik uygulamalarının otel çalışanlarının hizmet yenilikçi davranışları üzerindeki etkisini, çalışan psikolojik güvenliğini ve çalışan yaratıcılığını aracı olarak ele alan bir seri arabuluculuk sistemi ile incelemeyi amaçlamaktadır. Anketler, Antalya, Türkiye'de tam zamanlı önbüro otel çalışanlarından toplanmıştır. Hem kolayda hem de yargısal örnekleme yöntemleri kullanılarak, bu çalışmaya 357 otel çalışanı dahil edilmiştir. Sonuçlar, önerilen tüm varsayımsal ilişkiler için ampirik kanıtlar sağlamaktadır. Özellikle bulgular, psikolojik güvenlik ve yaratıcı iş görevlerine katılımın, yapıcı liderliğin çalışanların hizmet yenilikçi kültürüne ilişkin algıları üzerindeki dolaylı etkisinde (bir zincir şeklinde) araya giren roller oynadığını göstermektedir. Mevcut çalışma, otel ortamında yenilikçi hizmet kültürü oluşturmak için psikolojik güvenlik ve çalışan yaratıcılığının uygulanmasında tedavi gören otel endüstrisi profesyonellerine pratik katkılar sağlamaktadır. Bu tez çalışması, hangi yapıcı liderlik uygulamalarının yenilikçi hizmet kültürlerini etkilediğini analiz etmek için bir seri arabuluculuk modelini araştıran ilk çalışmalardan birisidir.