Bir Hastanenin Dahiliye Servisinde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetlerinin İncelenmesi

Abstract

ÖZ: Sağlık hizmetlerinde gittikçe önemi artan kalite kavramı ile hasta memnuniyeti, sağlık hizmetlerinin değerlendirilmesi konusunda oldukça öneme sahiptir. Bu araştırma hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi amacıyla tanımlayıcı ve kesitsel olarak yapılmıştır. Araştırma Gazimağusa Devlet Hastanesinin dahiliye servislerinde 1 Haziran-30 Eylül 2021 tarihleri arasında en az 2 gece yatarak tedavi gören ve araştırmaya katılmayı gönüllü kabul eden 85 hasta ile yapılmıştır. Araştırma verileri toplanırken; hastayı tanıtıcı özellikler formu ile Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği kullanılmıştır. Araştırmaya katılan hastaların;%35,29’unun 50-65 yaş arasında, %52,94’ünün erkek olduğu %47,06’sının ilkokul mezunu, %71,76’sının evli, %32,94’ünün bir işte çalışmadığı görülmektedir. Araştırmaya dahil edilen hastaların Newcastle Hemşirelik Bakım Memnuniyet Ölçeğinde yer alan 9. madde olan ‘Hemşirelerin yardımseverliğinden’ en yüksek puanı alarak ortalama 4,60 puan aldıkları saptanmıştır. En düşük puan ise, ortalama 4,02 puanla ölçeğin 15. maddesi olan ‘Hemşirelerin sizin üzüntülerinizi ve endişelerinizi dinlemesinden’ maddesine verilmiştir. Bu çalışma sonucunda hastaların hemşirelik bakımından memnun olduğu ve hemşirelerin hastalara daha fazla açıklama yapmak ve onları dinlemek için daha fazla zaman ayırmalarının hemşirelik bakımından memnuniyeti artıracağı söylenebilir. Anahtar Kelimeler: Hemşirelik, Bakım, Memnuniyet, Hasta Sonuçları