Consumer’s e-Lifestyle and Repurchase Intention in Online Food Ordering Services: Exploring the Role of e-WOM and Habit

Abstract

This research investigates the factors that influence users‟ repurchase intentions in online food ordering platforms. The study examines the influence of e-satisfaction on repurchase intention, as well as the mediating effect of attitude and the moderating effects of e-WOM and habit on the relationship between e-satisfaction and repurchase intention. The study collected data online from online food ordering platform users in Turkey and analyzed it by conducting PLS-SEM. The results show that e-satisfaction has a positive and significant influence on repurchase intention and this relationship is mediated by attitude and moderated by e-WOM and habit. The study concludes with theoretical and managerial implications and recommendations for future research. Keywords: e-lifestyle, e-satisfaction, repurchase intention, attitude, e-WOM, habit, online food ordering.Bu araştırma, çevrimiçi yemek sipariş platformlarında kullanıcıların tekrar satın alma niyetlerini etkileyen faktörleri incelemektedir. Çalışma, e-memnuniyetin tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisini, tutumun aracılık etkisini ve e-memnuniyet ile tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişki üzerinde e-WOM ve alışkanlığın düzenleyici etkilerini incelemektedir. Araştırmada, Türkiye'deki çevrimiçi yemek sipariş platformu kullanıcılarından çevrimiçi olarak veri toplanmış ve PLS-SEM yöntemi ile analiz edilmiştir. Sonuçlar, e-memnuniyetin tekrar satın alma niyeti üzerinde olumlu ve anlamlı bir etkisi olduğunu, bu ilişkinin tutum tarafından aracılık edildiğini ve eWOM ile alışkanlık tarafından düzenlendiğini göstermektedir. Çalışma, teorik ve yönetsel çıkarımlar ile gelecekteki araştırmalar için önerilerle sona ermektedir. Anahtar Kelimeler: e-yaşam tarzı, e-memnuniyet, tekrar satın alma niyeti, tutum, eWOM, alışkanlık, çevrimiçi yemek siparişi.