Medikal Turistlerin Deneyimlerini Şekillendiren Temel Faktörler: Çevrimiçi Yorumların Sistematik Analizi

Abstract

Bu çalışma, medikal turizmde hasta memnuniyetini değerlendirmek ve memnuniyet ile memnuniyetsizliğe katkıda bulunan temel faktörleri belirlemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Veriler, kullanıcıların deneyimlerini paylaşmalarına ve çeşitli hizmetleri derecelendirmelerine olanak tanıyan, yaygın olarak tanınan bir tüketici değerlendirme platformu olan Trustpilot’tan toplanmıştır. Toplamda 10,954 çevrimiçi içerik incelenmiş ve Leximancer yazılımı kullanılarak analiz edilmiştir. Analiz sonucunda, medikal turistlerin deneyimlerini tanımlayan yedi kapsayıcı tema ortaya çıkarılmıştır: Bakım Kalitesi, Uygun Fiyat, Müşteri Hizmetleri, Kolaylık, Ameliyat Sonrası Komplikasyonlar, İletişim Engelleri ve Karşılanmayan Beklentiler. Bu çalışma, medikal turistlerin deneyimlerini etkileyen temel temaları sistematik bir şekilde ele alarak, medikal turizm sektöründe hasta odaklı iyileştirmeler için önemli bir bilgi temeli sunmaktadır. Çalışmanın bulguları, sağlık hizmeti sağlayıcılarına hizmet kalitesini artırmak ve hasta memnuniyetini desteklemek için yol gösterici niteliktedir. Anahtar Kelimeler: Medikal turizm, medikal turistler, tematik analiz, Leximancer

This study evaluated patient (dis)satisfaction in medical tourism and identified the key factors contributing to both satisfaction and dissatisfaction. The data were collected from Trustpilot, a widely recognized consumer review platform that allows users to share their experiences and rate various services. A total of 10,954 online reviews were analyzed using Leximancer software. The analysis identified seven overarching themes that define the experiences of medical tourists: Quality of Care, Affordability, Customer Service, Convenience, Postoperative Complications, Communication Barriers, and Unmet Expectations. By systematically addressing the core themes that influence medical tourists' experiences, this study provides a valuable knowledge base for patient-centered improvements in the medical tourism sector. The findings offer actionable insights for healthcare providers to enhance service quality and support patient satisfaction. Keywords: Medical tourism, medical tourists, thematic analysis, Leximancer