The Effect of Nepotism/ Favoritism on Flight Attendant’s Emotional Exhaustion and Job Performance: The Moderating Role of Psychological Capital

Abstract

This study proposes and examines a conceptual model that is supported by the Conservation of Resources (COR) theory. The model tests the effect of nepotism/favoritism on flight attendant’s emotional exhaustion and job performance. And it tests emotional exhaustion as a mediator in the relationship between nepotism/favoritism and job performance. Likewise, the model investigates the moderating role of psychological capital between emotional exhaustion and job performance. Data obtained from arriving and departing flight attendants at Queen Alia International Airport (QAIA) in Jordan, to measure the mentioned relationships by using SPSS version 22. The outcomes from the correlation and regression analysis suggest that all relationships were significant. The outcomes also present that nepotism/favoritism has positive effect to emotional exhaustion and negative effect to job performance. The outcomes further suggest that the mediation role of emotional exhaustion is rejected. Interestingly, the outcomes propose that psychological capital is fully moderating the relationship between emotional exhaustion and job performance. The results were discussed, and the recommendations were given to the management to enhance the level of psychological capital and to follow the true human resource practices in recruitment and selection. Limitations and future studies were discussed. Keywords: Nepotism/Favoritism, Emotional Exhaustion, Job Performance, Psychological Capital, Flight Attendants, Jordan.

ÖZ: Bu çalışma, Kaynakların Korunması (COR) teorisi tarafından desteklenen bir kavramsal modeli inceler. Bu model adam kayırma / ayrımcılık yapmanın uçuş görevlilerinin duygusal tükenmişlik ve iş performansı üzerinde ki etkisini test etmektedir. Ve testler duygusal tükenmenin arabulucu olarak ayrımcılık / adam kayırma iş performansı arasındaki ilişkisini ölçmektedir. Aynı şekilde, bu model psikolojik sermayenin duygusal tükenme ve iş performansı arasındaki ılımlı rolünü incelemektedir. Bu çalışmada ki bilgiler Ürdün’ ün Queen Alia Uluslararası Havalimanında (QAIA) çalışan gidiş ve geliş uçuşlarındaki uçuş görevlilerinden elde edilen verilerden oluşmaktadır, toplanılan veriler SPSS 22 programı kullanılarak belirtilen ilişkileri ölçülmüştür. Korelasyon ve regresyon analizi sonuçları tüm ilişkileri önemli ve anlamlı olduğunu göstermektedir. Sonuçlar ayni zamanda adam kayırmacılık / ayrımcılık ‘ın duygusal tükenmeye (pozitif) olumlu etki yapmakta olup, öte yandan iş performansına (negatif)olumsuz etkisi olduğu bulunmuştur. Ayrıca sonuçlar, duygusal tükenme’ nin arabuluculuk rolünü reddetmiştir. İlginçtir ki, sonuçlar psikolojik sermayenin tamamen duygusal tükenme ve iş performansı arasındaki ilişkiyi ılımlı rol oynadığı önermektedir. Sonuçlar, psikolojik kazanımların düzeyini artırmak için personel seçimi ve işe alma döneminde doğru insan kaynakları uygulamalarını takip etmek yönetimi ve uygulanması hususunda tartışılmış ve önerilerde bulunmuştur. Çalışmada bulunan sınırlamalar gelecekte yapılacak çalışmalar tartışıldı. Anahtar Kelimeler: Ayrıcalık yapmak/ Adam kayırmak, Duygusal Tükenmişlik, İş Performansı, Psikolojik Kazanımlar, Uçuş görevlileri , Ürdün.