Factors Affecting Students to Accept Mobile Banking in North Cyprus: Application of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Model

Abstract

Technology continues to progress steadily in every field. Rapid advances in the internet and the smart phones lead banks to improve their field by mobile banking. Researches should be done in order to deepen knowledge about the factors that have influence on adoption to use mobile banking which can guide banks to increase the usage and improve their services. The purpose of this research is to measure the factors affecting university students to adopt mobile banking in the Republic of Northern Cyprus. The study framework based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Model, considering only independent variables which are performance expectancy, effort expectancy, social influence and facilitating conditions. The data were collected from two hundred and fifty students who are studying in TRNC regarding the quantitative research methodology. This research revealed that all of the independent variables of UTAUT Model which are performance expectancy, effort expectancy, social influence and facilitating conditions have positive significant impact on the intention to use mobile banking in this country. Keywords: Mobile banking, the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Model, Performance Expectancy, Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions

ÖZ: Teknoloji, her alanda istikrarlı bir şekilde ilerlemeye devam ediyor. İnternette ve akıllı telefonlardaki hızlı gelişmeler, bankaları mobil bankacılık alanında geliştirmeye yönlendiriyor. Mobil bankacılığın kullanımına katkıda bulunan ve bankaları kullanımını artırmaya ve hizmetlerini geliştirmeye yönlendirecek faktörler hakkında bilgi derinleştirmek için araştırmalar yapılmalıdır. Bu araştırmanın amacı, Kuzey Kıbrıs Cumhuriyeti'nde öğrencilerin mobil bankacılık sistemini benimsemelerini etkileyen faktörleri ölçmektir. Söz konusu çalışma Birleşmiş Teknoloji Kabul ve Kullanma Teorisi (UTAUT) Modeli çerçevesinde ve sadece performans beklentisi, çaba beklentisi, sosyal etki ve kolaylaştırıcı koşullar olan bağımsız değişkenleri göz önünde bulundurarak yapılmıştır. Veriler, nicel araştırma yöntemi temel alınarak KKTC'de okuyan 250 öğrenciden toplanmıştır. Bu araştırma, UTAUT Modelinin, performans beklentisi, çalışma süresi, sosyal etki ve kolaylaştırıcı koşullar olan tüm bağımsız değişkenlerinin, bu ülkedeki mobil bankacılık kullanma niyeti üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu ortaya koymuştur. Anahtar Kelimeler: Mobil Bankacılık, Birleşmiş Teknoloji Kabul ve Kullanma Teorisi (UTAUT) Modeli, Performans Beklentisi, Çaba Beklentisi, Sosyal Etkiler, Kolaylaştırıcı Koşullar